Les erreurs qui pénalisent votre fiche Google Business Profile
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Blog · conseil
Établissement ou zone de service : quel profil Google choisir ?
Sur votre fiche Google, une question revient dès la création : faut-il afficher votre adresse, ou une zone dans laquelle vous intervenez ? Le choix n'est pas libre : il dépend de la façon dont vous travaillez, et Google a des règles précises. Voici comment choisir, cas par cas, et les erreurs à éviter.
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Par Jonathan Lescure · publié le
Le principe
Deux façons de travailler, deux types de fiche
Google distingue les entreprises qui reçoivent leurs clients dans un lieu et celles qui se déplacent chez leurs clients ; la fiche se règle différemment selon le cas.
Une boulangerie, un salon de coiffure, un garage accueillent leurs clients : leur adresse est une information essentielle, elle sert à venir. Un plombier, un paysagiste, un toiletteur à domicile vont chez leurs clients : leur adresse n'a pas d'intérêt pour le client, et Google demande de ne pas l'afficher si personne n'y est reçu.
Beaucoup d'entreprises sont entre les deux : un atelier qui reçoit sur rendez-vous et qui se déplace aussi. Google prévoit ce cas.
Cas 1
Le profil avec adresse : vous recevez vos clients
Affichez votre adresse si vous accueillez des clients à cet endroit, avec une enseigne permanente et des horaires où quelqu'un est présent pour les recevoir.
Google précise qu'un lieu sans enseigne permanente ne peut pas être déclaré comme établissement physique : il faut alors passer en zone desservie. Les horaires affichés doivent correspondre aux moments où du personnel est sur place.
L'adresse joue pleinement son rôle dans la recherche locale, puisque la distance jusqu'à la personne qui cherche fait partie des critères de Google. Un commerce bien placé dans un centre-ville en profite naturellement.
Cas 2
Le profil avec zone desservie : vous allez chez vos clients
Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, Google demande de la supprimer de la fiche et d'indiquer une zone desservie, composée de villes ou de codes postaux.
Selon l'aide de Google, une seule fiche couvre toute la zone desservie, qui peut compter jusqu'à 20 villes ou codes postaux. Elle ne peut pas être définie comme un rayon autour de votre base, et Google recommande de ne pas dépasser environ deux heures de route.
C'est le cas de l'artisan qui travaille depuis chez lui : son adresse personnelle ne doit pas apparaître. Google prend précisément l'exemple d'un plombier qui travaille à domicile.
Cas 3
Les entreprises qui reçoivent et se déplacent
Si vous recevez des clients à votre adresse et que vous vous déplacez aussi, gardez l'adresse sur la fiche et ajoutez une zone desservie.
Un atelier de menuiserie avec showroom qui pose chez ses clients, un institut qui propose aussi des soins à domicile, un garage qui fait du dépannage : tous peuvent afficher leur adresse et préciser les communes où ils se déplacent. Les horaires doivent alors refléter les moments où l'on peut être reçu sur place.
Attention au sens inverse : si vous retirez toutes les zones desservies, la fiche doit correspondre à un établissement physique, avec une adresse affichée.
Les règles
Les règles à connaître avant de choisir
Afficher une adresse où vous ne recevez personne, ou une adresse fictive, contrevient aux consignes de Google, qui prévoient la suspension des fiches qui ne les respectent pas.
- Pas d'adresse affichée si aucun client n'y est reçu, même si c'est le siège de l'entreprise.
- Une enseigne permanente pour toute adresse affichée, comme l'exige Google.
- Une zone limitée à 20 villes ou codes postaux, raisonnable en distance.
- Des changements de zone qui peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.
Certaines activités doivent obligatoirement avoir un établissement physique : Google cite la vente d'alcool, de cannabis ou d'armes, qui ne peut pas être déclarée en zone desservie.
Le site
Le site doit dire la même chose que la fiche
Votre site doit afficher la même chose que votre fiche : l'adresse si vous recevez, la liste des communes desservies si vous vous déplacez.
Une fiche en zone desservie et un site qui affiche l'adresse du domicile en pied de page, c'est une contradiction que vos clients et Google remarquent. Inversement, une entreprise qui reçoit doit afficher son adresse complète sur le site, identique au caractère près à celle de la fiche.
Pour une entreprise qui se déplace, une page qui présente la zone, avec les communes réellement servies et, si possible, des réalisations dans plusieurs d'entre elles, renforce la cohérence. Le travail sur la carte est détaillé sur la page référencement Google Maps.
Un exemple
Un exemple de zone bien présentée
Le site de Poilux, toiletteur canin à domicile à Nancy, présente clairement sa zone d'intervention autour de la ville, ainsi que le déroulé d'un rendez-vous chez le client.
Pour un service à domicile, dire jusqu'où l'on se déplace évite les demandes impossibles à honorer et rassure ceux qui sont dans la zone. Le site de Poilux publie aussi sa prise de rendez-vous en ligne et un contact par WhatsApp. Le cas complet est sur la page réalisation Poilux.
En résumé
Faut-il afficher son adresse ou une zone de service sur sa fiche Google ?
Affichez votre adresse si vous recevez des clients avec une enseigne permanente, une zone desservie si vous vous déplacez sans les recevoir, et les deux si vous faites les deux.
Ce réglage se fait en quelques minutes depuis votre espace Google Business Profile, et se corrige à tout moment si votre façon de travailler change : ouverture d'un local, arrêt des déplacements, nouvelle commune servie. Si vous voulez un regard extérieur sur l'ensemble de votre fiche, la page optimisation de fiche Google Business Profile explique ce qui est vérifié.
Sources
Sources
Questions fréquentes
Les questions qu'on me pose sur ce sujet
Faut-il afficher son adresse ou une zone de service sur sa fiche Google ?
Affichez votre adresse si vous recevez des clients à cet endroit, avec une enseigne permanente et du personnel aux horaires indiqués. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, Google demande de supprimer l'adresse de la fiche et d'indiquer une zone desservie. Si vous faites les deux, gardez l'adresse et ajoutez la zone.
Combien de villes puis-je mettre dans ma zone ?
Jusqu'à 20 zones, sous forme de villes ou de codes postaux, selon l'aide de Google, qui recommande de ne pas dépasser environ deux heures de route depuis votre base. La zone ne peut pas être définie comme un rayon.
Je travaille depuis chez moi : dois-je afficher mon adresse ?
Non, si vous ne recevez pas de clients chez vous. Google prend justement l'exemple d'un plombier qui travaille depuis son domicile et doit retirer cette adresse de sa fiche.
Masquer mon adresse me fait-il perdre des places ?
Une fiche en zone desservie peut apparaître pour les recherches faites dans sa zone. Afficher une adresse alors que vous ne recevez personne est en revanche contraire aux consignes de Google, qui prévoient la suspension des fiches qui ne les respectent pas.
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