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Gestion desavis Google : collecter et afficher vos avis
Des avis réguliers rassurent vos futurs clients et comptent pour Google. Je mets en place un système simple pour les recevoir et les afficher sur votre site, dans le respect des règles de Google. Les réponses, elles, restent les vôtres.
Les avis comptent deux fois. Pour vos futurs clients d'abord : les avis sont souvent ce qu'ils lisent avant d'appeler. Pour Google ensuite : il cite le nombre et la qualité des avis parmi les éléments de la notoriété d'un établissement, l'un des trois critères de son classement local.
Souvent, les clients satisfaits ne pensent simplement pas à laisser un avis. Un système simple, répété après chaque prestation, règle ce problème. Pour les techniques en détail, lisez comment obtenir des avis Google.
Comment mettre en place un système d'avis Google qui fonctionne tout seul ?
Un lien direct et son QR code, un message type après chaque prestation, et l'affichage automatique des avis sur votre site : le système tourne sans y penser.
Le lien direct
Un lien qui ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche, sans chercher.
Le QR code
Le même lien en QR code, sur votre comptoir, vos factures ou votre camion.
Le message type
Un message court, envoyé à chaque client après la prestation, par SMS ou e-mail.
L’affichage sur le site
Vos avis Google affichés automatiquement sur votre site, avec le texte et le nom de leur auteur.
Google conseille lui-même de demander des avis à vos clients par un lien ou un QR code. Le système part de votre fiche existante : je ne crée pas la fiche, je l'optimise et je la relie à votre site, comme expliqué sur la page optimiser sa fiche Google Business Profile.
L'affichage automatique de vos avis sur le site est inclus dès la formule Starter, à 69 € par mois.
Google autorise à demander un avis à tous vos clients ; il interdit d'acheter des avis, d'offrir une contrepartie et de ne solliciter que les clients satisfaits.
Les règles de Google sur les avis
Pratique
Autorisé par Google
Demander un avis à chaque client
Oui
Acheter des avis, ou les faire écrire par des proches
Non
Offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis
Non
Ne demander qu'aux clients satisfaits
Non
Obliger un client à laisser un avis sur place
Non
Les avis qui enfreignent ces règles peuvent être supprimés par Google. Un faux avis laissé par un tiers, lui, peut être signalé : la marche à suivre est dans l'article comment faire supprimer un avis Google.
Répondez à chaque avis, positif ou négatif : Google le recommande, et vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
Je ne réponds pas aux avis à votre place : vos clients veulent lire la voix de l'entreprise qu'ils ont choisie. Remerciez pour un avis positif ; pour un avis négatif, répondez calmement, avec les faits, et proposez d'en parler directement.
Sur ce site, les avis de mes clients sont affichés tels quels, avec le prénom, l'initiale du nom, le mois et un lien vers chaque avis sur la fiche Google : voyez la page avis clients.
★★★★★ 5/5
Cette entreprise a créé mon site internet pour mon activité de plomberie-chauffage et le résultat est tout simplement excellent ! Travail ultra rapide, efficace et d’une qualité irréprochable. Le dirigeant est extrêmement réactif, professionnel et à l’écoute. Le rapport qualité-prix est imbattable, bien meilleur que d’autres prestataires.
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Demandez l'avis juste après la prestation, quand le client est satisfait et disponible, avec un lien qui l'amène directement au formulaire.
Le meilleur moment, c'est la fin de la prestation : le chantier livré, le rendez-vous terminé, la commande remise. Un message court, personnel, avec le lien direct, suffit. Un rappel quelques jours plus tard est possible, sans insister.
Demandez à tous vos clients, de la même façon. C'est ce que demandent les règles de Google, et c'est aussi ce qui donne des avis variés et crédibles.
Questions fréquentes
Les questions sur les avis Google
Comment mettre en place un système d'avis Google qui fonctionne tout seul ?
Avec trois éléments : un lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche, et son QR code ; un message type envoyé à chaque client après la prestation ; et l'affichage automatique de vos avis sur votre site. Le système demande l'avis à tous vos clients, sans filtre et sans contrepartie, comme l'exigent les règles de Google.
Répondez-vous aux avis à ma place ?
Non. Les réponses restent les vôtres : vos clients veulent lire votre voix. Une réponse courte, polie et factuelle suffit, y compris à un avis négatif.
Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent de proposer un avantage, comme un paiement ou une remise, en échange d'un avis. Ces avis peuvent être supprimés.
Puis-je demander un avis seulement aux clients satisfaits ?
Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, comme de décourager les avis négatifs. On demande à tout le monde.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google, par exemple un faux avis ou un contenu injurieux : vous pouvez alors le signaler. Sinon, la meilleure réponse est une réponse calme et factuelle.
Combien d'avis faut-il avoir ?
Il n'y a pas de nombre à atteindre. Ce qui compte, c'est un rythme régulier et des avis récents, qui montrent que votre entreprise est active.
Parlons de votre projet
Vous voulez recevoir des avis plus régulièrement ? Réservez votre appel offert de 30 min : on regarde votre fiche et la façon de demander des avis à vos clients.
