Supprimer un avis Google négatif
7 min de lecture
Blog · conseil
Comment obtenir plus d'avis Google
Vos clients satisfaits pensent rarement à laisser un avis d'eux-mêmes : il faut le leur demander. Bien fait, c'est simple et pas gênant. Voici quand demander, quoi écrire, quel lien envoyer, et ce que les règles de Google interdisent formellement.
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Par Jonathan Lescure · publié le
L'enjeu
Pourquoi les avis comptent autant
Les avis comptent deux fois : pour Google, qui cite le nombre d'avis et les notes parmi les éléments de notoriété de son classement local, et pour vos futurs clients, qui les lisent avant d'appeler.
Un client qui hésite entre deux artisans regarde la note, mais surtout les avis récents et leur contenu : ce qu'on dit de la ponctualité, de la propreté, du respect du devis. Un avis détaillé d'il y a deux semaines rassure plus qu'une bonne note sur des avis vieux de trois ans.
La régularité compte donc davantage que le nombre. Mieux vaut deux avis par mois, toute l'année, qu'une rafale de vingt avis la même semaine, qui ressemble à une campagne et ne raconte plus rien de votre travail actuel.
Le moment
Demander au moment où le client est satisfait
Le meilleur moment pour demander un avis est juste après la prestation, quand le client vient de constater le résultat : la fin du chantier, la remise des clés, le retrait de la commande.
Ce moment ne dure pas : une semaine plus tard, le client est passé à autre chose. Demandez de vive voix d'abord, en une phrase, puis envoyez le lien dans l'heure, par SMS ou par e-mail. La demande orale prépare le terrain ; le lien rend l'action facile.
- Artisan : au moment où vous rangez le chantier et que le client fait le tour.
- Commerce : au paiement, avec un QR code visible près de la caisse.
- Service sur rendez-vous : dans le message de remerciement, le soir même.
L'outil
Le lien direct et le QR code
Google propose un lien et un QR code qui mènent directement au formulaire d'avis de votre fiche : c'est ce lien qu'il faut envoyer, pas l'adresse de votre fiche.
Vous les trouvez dans votre espace Google Business Profile, à la rubrique de demande d'avis. Le lien ouvre directement la fenêtre où l'on note et où l'on écrit : le client n'a pas à chercher votre fiche, ni à comprendre où cliquer. Chaque étape retirée augmente les chances qu'il aille au bout.
Imprimez le QR code sur une petite carte à laisser en fin d'intervention, ou affichez-le en boutique. Ajoutez le lien à votre signature d'e-mail et à vos factures, pour que chaque échange avec un client devienne une occasion de le lui proposer.
Le message
Le message à envoyer : court et personnel
Un bon message de demande d'avis tient en trois phrases : un remerciement personnel, la demande, et le lien direct.
Par exemple :
« Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance pour la salle de bains. Si vous êtes satisfaite du travail, un avis sur Google m'aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, Paul. »
Utilisez le prénom ou le nom du client, citez le travail réalisé, signez de votre prénom. Ne demandez pas « un avis cinq étoiles » : demandez un avis, tout simplement. Une relance au maximum, quelques jours plus tard, suffit ; au-delà, vous risquez d'agacer.
Les règles
Ce que les règles de Google interdisent
Les règles de Google interdisent d'acheter des avis, de les échanger contre un avantage, de les demander seulement aux clients satisfaits et de décourager les avis négatifs.
- Les avis payés, directement ou en nature : remise, cadeau, prestation offerte.
- Un avantage en échange de la modification ou de la suppression d'un avis négatif.
- La sollicitation sélective : ne demander qu'aux clients dont vous savez qu'ils sont contents.
- Le fait de déconseiller ou d'interdire de publier un avis négatif.
- Les avis en conflit d'intérêts : salariés, anciens salariés, proches.
Google qualifie ces pratiques d'engagement artificiel. Les avis concernés peuvent être retirés, et la fiche elle-même peut en pâtir. La règle simple : demandez à tous vos clients, sans rien offrir.
Après l'avis
Répondre aux avis, y compris aux négatifs
Google recommande de répondre aux avis pour montrer que les commentaires comptent, avec un ton aimable et professionnel, sans argument commercial.
Il précise aussi qu'il n'est pas nécessaire de remercier publiquement chaque contributeur : répondez quand vous avez quelque chose d'utile à dire. Face à un avis négatif, restez factuel, excusez-vous si c'est justifié, proposez de reprendre contact, et ne donnez jamais d'information privée sur le client.
Si un avis vous semble faux ou contraire aux règles, la démarche pour le signaler est expliquée dans l'article supprimer un avis Google négatif.
Valoriser
Faire travailler vos avis au-delà de Google
Une fois reçus, vos avis peuvent rassurer ailleurs que sur Google : sur votre site, dans vos devis, sur un panneau en boutique, toujours tels qu'ils ont été écrits.
Affichez-les sur votre site, avec le prénom de leur auteur et un lien vers votre fiche, pour que chacun puisse vérifier qu'ils sont réels. Citez-en un ou deux dans vos devis, choisis parmi ceux qui parlent de la prestation demandée. Ne les modifiez jamais, même pour corriger une faute : un avis retouché perd sa valeur de preuve.
Suivez enfin vos avis comme un indicateur : un mois sans avis signale souvent que la demande a été oubliée ; un avis négatif qui revient sur le même point vous indique ce qu'il faut améliorer.
En résumé
Comment demander un avis Google à ses clients sans les déranger ?
Demandez de vive voix à la fin de la prestation, envoyez le lien direct dans l'heure avec un message court et personnel, à tous vos clients, sans contrepartie, avec une seule relance.
Le plus difficile n'est pas de demander, c'est d'y penser à chaque fois. Faites-en une habitude, au même moment de chaque intervention. Si vous voulez automatiser la demande et afficher vos avis sur votre site, la page gestion des avis Google présente ce qui peut être mis en place.
Sources
Sources
- Aide Google Business Profile : conseils pour obtenir des avis et y répondre (nouvel onglet) · relevé le 14/10/2026
- Règles Google relatives au contenu contribué (avis) (nouvel onglet) · relevé le 14/10/2026
- Aide Google Business Profile : améliorer son classement local (nouvel onglet) · relevé le 14/10/2026
Questions fréquentes
Les questions qu'on me pose sur ce sujet
Comment demander un avis Google à ses clients sans les déranger ?
Demandez-le au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un message court et personnel qui contient le lien direct vers le formulaire d'avis. Demandez à tous vos clients, sans contrepartie, et une seule relance au maximum.
Puis-je offrir une remise en échange d’un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent les avis payés, directement ou en nature : remise, cadeau ou prestation offerte en échange d'un avis, ou pour faire modifier ou supprimer un avis négatif.
Puis-je demander des avis seulement aux clients contents ?
Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, et de déconseiller ou d'empêcher la publication d'avis négatifs. Sollicitez chaque client, sans faire de tri.
Mes salariés ou ma famille peuvent-ils laisser un avis ?
C'est déconseillé : les règles de Google citent l'emploi actuel ou ancien, et les liens familiaux, parmi les conflits d'intérêts. Ces avis risquent d'être retirés.
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